Laura Swyzen

AdvertentiesRemarketing

05.02.2019 - Search

Remarketing: hoe je intrigeert en niet irriteert

Wanneer iemand je website bezocht, maar geen actie ondernam, zijn er twee opties. Ofwel vloek je binnensmonds en laat je een traantje. Ofwel probeer je die persoon terug naar je website te lokken met remarketing. We zetten de best – én worst – practices op een rij, zodat je bezoekers moeiteloos weer de weg naar je website (en het winkelkarretje) vinden.

Hans en Grietje

Hoe remarketing nu weer werkt? Even je geheugen opfrissen. Via Google Ads maak je een remarketingcampagne aan. Wanneer iemand op (een bepaalde pagina op) je website komt, wordt er automatisch een cookie op zijn of haar computer geplaatst. Onderneemt die persoon geen actie en komt hij of zij een beetje later op een andere site terecht die bij Google is aangesloten, dan wordt de cookie herkend en wordt jouw advertentie getoond. Converteert die persoon na het zien van die banner wél, dan wordt er een nieuwe cookie geplaatst waardoor de advertentie niet meer opduikt. Net zoals in ‘Hans en Grietje’ laat de bezoeker dus kruimeltjes achter die hem of haar – als alles goed loopt – weer de weg naar je website wijzen. Maar wat het sprookje ons óók geleerd heeft, is dat je altijd moet opletten voor valkuilen.

 

Toon eens wat mínder advertenties

In sommige gevallen kun je je remarketingcampagne beter laten renderen door niet meer, maar minder advertenties te tonen. Als het doel is om nieuwe leads of klanten te winnen, dan kun je bestaande klanten al meteen uit je remarketinglijst schrappen. Zij kennen je namelijk al en brengen wellicht regelmatig bezoekjes aan je website om in te loggen, informatie op te zoeken of nieuwe producten te bekijken. Als je hen daarbovenop achtervolgt met advertenties, is de ergernis dichtbij. Focus je dus op de verse vangst, en verspil geen euro’s aan doorklikkende klanten.

Zo kreeg ik deze Basic-Fit-banner voorgeschoteld nadat ik mijn gegevens op hun website had gewijzigd. Aangezien ik al klant ben, ben ik uiteraard niet geïnteresseerd in een sportabonnement, laat staan in nóg zo’n sporttas. Zonde van de moeite!

 

Don’t state the obvious …

Wanneer je een boodschap voor je remarketingbanner verzint, kom je misschien vanzelf uit bij een korte omschrijving van je service of product. Logisch! Maar hoe grappig of creatief je die boodschap ook brengt, ze zal hoogstwaarschijnlijk weinig opleveren. De mensen aan wie je de banner toont, wéten immers al wie je bent en wat je doet. Duh, ze hebben je website bezocht. Helaas hebben ze geen actie ondernomen. En dat zullen ze ook niet doen wanneer ze diezelfde boodschap voor de tweede keer zien. Om eventuele twijfels uit de weg te ruimen moet je dus een nieuw inzicht presenteren dat vertrouwen opwekt. Een mooi resultaat, een getuigenis van een tevreden klant of een belangrijk weetje (dat je klanten hun aankoop gratis kunnen terugsturen of dat jullie medewerkers gratis advies geven, bijvoorbeeld). Ook met een extra korting kun je twijfelaars een duwtje in de rug geven.

Onlinemeubelwinkel home24 pakt bijvoorbeeld uit met korting op een bankje dat ik al eens bekeken had op hun website. (Al nodigt de vreemde call-to-action ‘klik op’ niet bepaald uit tot doorklikken.)

 

… of leg het er net extra dik op

Een andere strategie is om je websitebezoekers niet te verleiden met lepe trucjes, maar om doodeerlijk te zeggen: “Hey, dit is een remarketingbanner. Jij weet het. Wij weten het. Laten we nu maar gewoon overgaan tot actie. Deal?” Zo vestigt Nationwide de aandacht op het feit dat hun websitebezoekers waarschijnlijk al úren autoverzekeringen aan het vergelijken zijn. Hun boodschap: geef het op, sluit je bij ons aan!

Best Buy – de Amerikaanse Mediamarkt of Coolblue – herinnert haar websitebezoekers er dan weer aan dat ze iets in hun winkelmandje hebben gedropt. Even afrekenen, zullen we?

 

Case: hoe we het rendement via remarketing verdrievoudigden

Voor een klant in de auto-industrie werkten we al langer met remarketingadvertenties. Hoewel die wel hun vruchten afwierpen, zochten we naar een tactiek om het rendement van die campagnes nog te verhogen. De oplossing bleek simpeler dan gedacht. Onze SEA-expert René legt uit: “Ik voelde dat we de bezoekers iets nieuws moesten aanbieden, en we ze niet terug naar dezelfde pagina, de productpagina, konden sturen. Daarom hebben we een bestemmingspagina gekozen die één stap verder in de flow zat: het aanvraagformulier. Dat bleek een goeie zet. We zagen het rendement van de campagne maar liefst verdrievoudigen.”

 

Goesting om zelf een efficiënte remarketingcampagne op te zetten? Stuur gerust en berichtje en dan vliegen we er samen in!

Laura Swyzen

Laura is copywriter. Dat staat op haar cv. Ze heeft ook een extreem coole yolo-attitude. Dat staat gelukkig niet op haar cv.

Lees meer van Laura