De kracht van de verkoper: empathie en context
Vergelijk de online marketeer eens met de verkoper in real life. Die laatste beschikt over een groot empathisch vermogen: hij denkt mee met de klant en voelt snel aan met welk product hij hem gelukkig kan maken. Het real life-contact met de klant stelt de verkoper bovendien in staat om de klant en zijn persoonlijke context te ‘lezen’. Zonder er expliciet naar te vragen, komt de verkoper al heel wat te weten over bijvoorbeeld de leeftijd, het opleidingsniveau, het beroep of de interesses van de klant.
De real life-verkooptechniek nabootsen, dat is waar personalisatie in digitale marketing om draait. Ook online wil de consument een gepersonaliseerd aanbod voorgeschoteld krijgen. Maar dan liefst zonder daarvoor persoonlijke gegevens te moeten prijsgeven, want dat schrikt de gemiddelde consument af.
Onderschat de offline-component niet
De slimme digitale marketeer beperkt zich niet tot online personalisatie omdat dat nu eenmaal hip of goedkoper is. Cross-channel personalisatie is veel effectiever. Zowel online als offline aanwezig zijn creëert meer mogelijkheden. De consument gaat zelf wel op zoek naar het beste kanaal om zijn aankoop te doen. In deze customer journey zit cruciale informatie. Verdiep je daarin en speel zo in op de behoefte van de consument over de verschillende marketingplatformen heen. Relevant zijn is de boodschap, en de juiste kanalenmix kiezen om de klant van dienst te zijn.
Verwar personalisatie niet met privégegevens
Personalisatie betekent niet: vissen naar gegevens die de consument als privé beschouwt. Je kunt ook personaliseren door in te spelen op actua zoals locatie, tijdstip, of weersomstandigheden. Een mooi voorbeeld van dat laatste is de meteo-billboard van La Redoute.