Klant

Miele

Categorie

CampagneContentWebsite

Website

inspiredbymiele.be

2016

Inspired by Miele

Hoe kan een gevestigd merk van huishoudtoestellen de kracht van zijn duizenden enthousiaste klanten ten volle benutten? Het antwoord op die vraag was de creatie van een communicatieplatform voor fans van het merk. Daarop kunnen ze inspirerende content delen. Die informatie dient dan weer als inspiratie voor een hele nieuwe generatie fans.

We hebben geen beroemdheden ingezet om ons merk te vertegenwoordigen op de bekendste handelsbeurs van het jaar. Er zijn namelijk geen betere ambassadeurs dan onze grootste fans. Zij kwamen met plezier de bezoekers van onze stand te woord staan en helpen. Zónder dat ze ervoor betaald kregen.

De uitdaging

Over de jaren heen heeft Miele met zijn topkwaliteit een stevige reputatie opgebouwd. Het merk heeft al verschillende generaties moeders, chefs en hobbykoks geïnspireerd. Vrijwel alle klanten zijn oprecht enthousiast over hoe de Miele-huishoudtoestellen hen heeft geholpen om nóg beter te zorgen voor vrienden en familie.

Maar als je Miele googelt, krijg je een vertekend beeld van het merk. De zoekopdracht mondt vooral uit vooral in klachten over Miele-producten. En dat is natuurlijk het laatste wat je wilt. De negatieve zoekresultaten hebben zelfs geleid tot en daling in de verkoopcijfers.

Gewéldig wanneer alles op zijn plaats valt!

Het idee

Het idee was simpel. Laten we de negatieve recensies overspoelen met reacties van Miele-klanten die gek zijn op het merk. Laten we op zoek gaan naar superfans die ons kunnen helpen bij onze communicatie. Laten we minder technisch en meer inspirerend te werk gaan. Laten we de klanten een platform geven waarop ze naar hartenlust kunnen converseren, terwijl ze andere Miele-gebruikers helpen.

De impact

Als Miele zijn klanten gemakkelijk kan overtuigen om beursbezoekers te komen vertellen over de Miele-kwaliteit, waarom zou je dat concept dan niet uitbreiden? Door de klanten ook op een online platform aan het woord te laten, bereik je een veel breder publiek.

Uit die gedachte is inspiredbymiele.be ontstaan. We hebben de website uit de grond gestampt en vlak na Batibouw gelanceerd. Op die beurs hebben we bovendien videomateriaal verzameld van Miele-fans die de Batibouw-bezoekers een woordje uitleg geven.

Die content hebben we gebruikt om jonge gezinnen met bouwplannen te inspireren. Maar ook de huidige klanten hebben we via e-mail, sociale media en andere onlinecampagnes uitgenodigd om deel uit te maken van de nieuwe online community van Miele.