Marketing automation: automatisch én persoonlijk
Je leads warm houden en op het juiste moment doen converteren? Vroeger was het nattevingerwerk, vandaag is er marketing automation.
Wat begon als e-mailmarketing, is intussen geëvolueerd tot een totaaloplossing: één pakket om al je digitale kanalen mee aan te sturen en bezoekers door en door te leren kennen.
Zo kom je bijvoorbeeld te weten welke pagina’s ze bezoeken, welke content hen interesseert en hoe vaak ze terugkomen. De software vertelt je net niet wat je potentiële klanten als ontbijt hebben genomen. Voor de uitwerking van een efficiënte customer journey en rake content moet je dus nog wél bij mensen van vlees en bloed aankloppen. Tot uw dienst!
Begeleid je klanten naar de finish
Marketing automation zonder software is als hardlopen zonder sportschoenen. En als je weet dat er honderden softwarepakketten voor marketing automation bestaan, wil je vast op onze blog lezen welk het best bij je past.
Zodra je de juiste software op zak hebt, warmen we op met een customer journey mapping. Dat wil zeggen dat we de ervaringen van verschillende soorten klanten in beeld brengen. We definiëren persona’s en een strategie om hen te benaderen. Hoe bewegen ze zich door de marketing funnel? Waar haken ze af? Op basis daarvan plak je een cijfer op hun voorhoofd – een leadscore die de kans op conversie aangeeft. Al die inzichten laten je toe om gepersonaliseerde content aan te bieden volgens een heldere contentflow.
Met gerichte boodschappen wil je je potentiële klanten verder in de sales funnel begeleiden (en dus voorkomen dat ze afhaken). Alleen met overtuigende boodschappen trek je ze over de finishlijn. Van webpagina’s over e-mails tot surveys: elk woord én beeld moet aangepast zijn aan de situatie van je lezer.
Marketing automation: alles kan beter
Ben je bezig met marketing automation, maar blijven de verhoopte resultaten uit? Of weet je niet goed wat je moet aanvangen met alle data die de software je voorschotelt? Ook dan weet ons team raad. Het helpt je onder meer:
- resultaten te monitoren en inzichten uit Google Analytics te halen.
- push campagnes te definiëren die je klanten écht willen zien.
- engagement, conversies en verkeer naar je website te optimaliseren.
Excuseer, waar komen die gegevens vandaan?
Je hebt gelijk. Om aan marketing automation te doen – en dus gepersonaliseerde content te versturen – moeten we eerst over de persoonsgegevens van je doelpubliek beschikken. Maar hoe verzamelen we die?
Het gaat erom waardevolle content te maken waar je potentiële klanten wild van worden.
Denk aan een straf e-book, een verhelderend rapport of een inspirerende use case. Je zal zien: in ruil voor zulke parels geven geïnteresseerden maar al te graag hun e-mailadres op!
In the name of GDPR
Geen marketing automation zonder persoonsgegevens dus. Je verzamelt zoveel mogelijk data, die je vervolgens gebruikt om potentiële leads tot een aankoop te verleiden. Hoe meer data, hoe beter de ervaring die je kunt aanbieden. Heb je sinds de invoering van GDPR een panische angst voor persoonsgegevens? Niet nodig. Op voorwaarde dat …
- je duidelijk communiceert. Waarom vraag je bepaalde informatie? Hoe zal je die gebruiken? En hoe kan iemand instemmen of weigeren? Helderheid is het sleutelwoord.
- je je systemen en processen correct ontwerpt. Een vooraf ingevulde checkbox is bijvoorbeeld not done.
- dubbele opt-ins voorziet. Zo ben je zeker dat iemand eenduidig toestemming geeft om zijn of haar persoonsgegevens te gebruiken.
Wacht niet tot de juiste persoon ‘toevallig’ op het juiste moment op jouw content stoot. Met marketing automation neem je het heft in eigen handen.