Ontdek de mensen áchter je doelgroep met onze Customer Key workshops

Dat je als marketeer je pijlen moet richten op een afgebakende doelgroep, daar ben je je ondertussen wel van bewust. Maar als je wil weten welke boodschappen je het best op ze afvuurt, wanneer je dat het best doet en via welke kanalen … dan moet je iets dieper graven. Via een Customer Key leer je de mensen achter te doelgroep zó goed kennen dat je lief weleens jaloers zou kunnen worden.

Betere ervaringen, trouwere klanten

Elke move die je als merk maakt, heeft maar één doel: de ervaringen van je klanten verbeteren. Alleen moet je dan eerst weten waar je klanten wild van worden. En waarop ze resoluut afknappen.

Waarom een customer key?

Met deze inzichten zorgen onze humans voor een positievere beleving van je merk:

  • De mensen achter je doelgroep begrijpen.
  • In kaart brengen waar er nood is aan frisse content.
  • De pijnpunten in de customer journey aanpakken.
  • Het potentieel van je business onderzoeken.
  • Je online aanwezigheid met die van de concurrentie vergelijken.

Iéts concreter, alsjeblieft

Oké, oké. Wil je weten wat we na een Customer Key op tafel kunnen leggen? Afhankelijk van je doelstellingen krijg je volgende zaken voorgeschoteld:

  • Een gedragsonderzoek van je doelgroep in Google​ Analytics.
  • Een grondige intent mapping ​, die de intenties van je klanten blootlegt
  • Een content gap analysis– gebaseerd op search data.
  • Een online concurrentieanalyse​.
  • Een persona-oefening​, waarbij we je doelpubliek tot leven wekken.
  • Een customer journey mapping​.

Customer journeys verbeteren

Je kent je doelgroep nu door en door, maar wat ben je daarmee? Véél. Een Customer Key vormt bijvoorbeeld de perfecte aanzet om je customer journey te verbeteren. Het geeft je de mogelijkheid om te begrijpen waar je klanten van écht wakker liggen. En die inzichten zijn goud waard om je communicatieplan en je product offering op af te stemmen.

Strategy visual

Welke stappen zetten we in een Customer Key?

  • Intake Workshop

    Tijdens een intakesessie stellen we de verwachtingen scherp – in twee richtingen. We maken een overzicht van de inzichten die jullie willen vergaren ​en welke acties daarvoor nodig zijn. Die afspraken enten we vervolgens op een tijdslijn.

  • Deskresearch

    We steken de handen uit de mouwen en voeren bijvoorbeeld een gedragsonderzoek uit via Google Analytics, we doen een intent mapping en een concurrentieanalyse. We rapporteren de resultaten in een presentatie.

  • SEO resultaten

    User interviews

    Dan gaan we nog een stapje verder. Uit individuele gesprekken met klanten en prospects, maar evengoed uit rondetafelgesprekken maken we persona’s op. Jij krijgt een samenvattend rapport met inzichten uit de interviews​.

  • SEO-plan

    Customer journey mapping

    Tijd om samen de customer journey te onderzoeken tijdens een werksessie. Op basis daarvan formuleren we aanbevelingen om dat parcours te verbeteren.

Goeie verhalen wekken vertrouwen. Maar dan moet je ze eerst wel te horen krijgen