Graag social campagnes die in de smaak vallen? Serveer ze met een krachtige social media strategie 

Sporadisch een berichtje posten op Facebook?

In het wilde weg een video de wereld in sturen via YouTube? Die tijden zijn voorbij, tenminste als je wil dat je activiteiten op sociale media resultaten opleveren. Dat kan namelijk enkel door kwaliteitsvolle content op een gestructureerde en consistente manier te verspreiden via welgekozen kanalen. Daarvoor moet je kunnen terugvallen op een stevige basis. Of met andere woorden: een doordachte social media strategie.

Een succesvolle social media strategie, hoe begin je eraan?

Een goeie social media strategie beschrijft op welke manier en voor welk doel je social media gaat inzetten. Je legt concrete doelstellingen vast, zodat je later je return on investment (ROI) kunt meten. Verder moet je strategisch plan kaderen in de overkoepelende marketing- en communicatiestrategie van je bedrijf. Een hele boterham? We zetten hem graag om in enkele tips die iets makkelijker te behappen zijn.

Maak je social strategie trefzeker met dit elftal tips!

1. Leg de kern van je merk vast

Beschrijf bondig wat je merk, product of service inhoudt. Dat mag zelfs in één zin. Hou het zo eenvoudig mogelijk en check in je omgeving en bij buitenstaanders of de beschrijving duidelijk is.

2. Social listening: luister en verzamel

Heb je de kern gevat van je merk, service of product? Dan ga je op onderzoek uit naar wie daarover iets zegt.

Enkele tools voor social listening:

  • Google Alerts: een bekende tool die je – nadat je een aantal zoekwoorden hebt opgegeven – per mail meldingen stuurt van wat Google oppikte tijdens het indexeren.
  • Je kunt ook een RSS-feed opslaan (bijvoorbeeld met Feedly) waardoor je automatisch updates ontvangt.
  • Social Mention: een tool waarmee je meer dan 100 social media kanalen doorzoekt, zoals Facebook, Google en YouTube. Je krijgt inzicht in hoe je scoort op ‘strength’, ‘sentiment’, ‘passion’ en ‘reach’.
  • Search.twitter.com: geef relevante zoekwoorden in en je ziet meteen hoe ze leven op Twitter.

3. Stel doelstellingen op

Wat is het doel van je inspanningen op social media? Leg een aantal specifieke doelstellingen vast (in % of exacte cijfers) door key performance indicators of KPI’s op te stellen en periodiek bij te houden. Beschrijf je doelstellingen ook altijd volgens het SMART-principe: specifiek, meetbaar, acceptabel, realistisch en tijdsgebonden.

Die doelstellingen in je social strategie kunnen uiteenlopend zijn, zoals:

  • Verhoogde naamsbekendheid
  • Verbeterde klantcommunicatie
  • Stijging van het aantal websitebezoekers
  • Betere ranking in Google

Aan de hand van return on investment-metingen bekijk je later of je inzet de gewenste resultaten opleverde.

4. Analyseer de gegevens

Maak een analyse van alle informatie en data. Wie praat waar over je merk of product? Op welke review-sites, informatieve blogs en andere kanalen wordt er over vergelijkbare producten of thema’s gesproken? Giet alles in een handig overzicht en bekijk per kanaal of er een match is met waar je merk voor staat en je het geloofwaardig kan inschakelen.

5. Baken je doelgroep af

Tijd om op basis van je analyse je doelgroep finaal te bepalen. Wie behoort tot je doelpubliek en staat open voor je boodschap? Wat verbindt iedereen in die groep? Waar kun je ze online bereiken, wat zoeken ze daar en welke soort mensen zijn het? Door een duidelijk omschreven beeld van de doelgroep vermijd je verspilde inspanningen en budgetten.

6. Doe de scan: licht je doelgroep door

Is je merk of dienst nog maar bij weinig mensen gekend? Da’s OK. Dat motiveert om je social media marketing strategisch aan te pakken. De kwaliteit van de conversaties met en binnen je doelgroep is heel belangrijk. Een centrale rol is daarbij weggelegd voor de content. Hoe sterker die is, hoe interessanter het voor je doelpubliek wordt om fan te worden. Als basis heb je een antwoord nodig op een heleboel vragen, zoals:

  • Communiceerde je al (via social media) met de doelgroep?
  • Weten alle leden van die doelgroep wat je doet of waar je product of dienst voor staat?
  • Hoe reageren ze op je merk, product of dienst: positief of negatief?

7. Bepaal je content

Op basis van de eerder opgestelde kernomschrijving ga je concrete boodschappen formuleren. Opnieuw niet zomaar, natuurlijk. Je kunt bijvoorbeeld leunen op het Hero Hub Help-model. Daarmee laat je alle aspecten aan bod komen in je social media strategie.

  • Help content is ‘always-on’ content.
  • Hub content is regelmatig geplande content die voor je doelgroep relevant is, die toont wat je doet en hoe je het doet. Het is content waarmee je engagement opbouwt, interactie genereert en een online dialoog creëert.
  • Hero content heeft als doel meer awareness voor je bedrijf of merk te creëren en bestaat uit breder opgevatte (storytelling)campagnes, gericht op een bredere doelgroep. Het doel? Viraal gaan, quoi.

Zoek thema’s die voor een connectie zorgen, en die indirect linken met wat jij te bieden hebt. Haal inspiratie uit wat de concurrentie doet.

8. Organiseer en structureer

Maak een haalbare planning op voor de creatie en verspreiding van je content: wat wil je wanneer via welke kanalen verspreiden? Leg ook vast wie wanneer op je kanalen gaat reageren en posten.

9. Kies je kanalen: de juiste mediamix

Als basis voor je mediamix neem je waarschijnlijk je corporate website. Vertrek telkens vanuit de doelgroep: waar kun je die bereiken? Meteen met alle social media kanalen starten is verleidelijk, maar in de meeste gevallen niet zo slim. Evalueer alle kanalen kritisch. Welk kanaal past bij je merk en hoe kun je daar het maximum uit halen? Is dat slechts één kanaal: ook prima, want daardoor kun je er extra veel aandacht aan schenken.

10. Start en monitor conversaties

Wat je finaal wil bereiken is een dialoog met je doelgroep: interactie. Wat niet betekent dat jij altijd het gesprek moet leiden. De doelgroep staat centraal: laat hen aan het woord en op elkaar reageren. Krijg je negatieve reacties? Verwijder ze niet, maar antwoord er open, positief en constructief op. Wacht ook niet te lang om te reageren.

11. ROI: evalueer en stuur bij

Last but not least: wat is nu de ROI? Die return on investment kun je op een aantal manieren invullen. Naast het converteren is ook het opbouwen en onderhouden van een schare fans van niet te onderschatten waarde. Zij zorgen uiteindelijk voor de conversie!

Heb je de doelen niet volledig gehaald? No worries: je kunt – en moet – sowieso continu aanpassingen doen in je social media plan. En dan zijn er nog die externe factoren waarover je soms geen controle hebt (en die je altijd de schuld kunt geven).