Rise of the bots
Aral Balkan hoort het niet graag, maar chatbots weten alles – of toch héél veel – over iedereen die ooit een digitale voet op de sociale media zette. Artificial intelligence wordt gevoed én getraind met gigantische hoeveelheden persoonlijke data: een principe dat rechtstreeks indruist tegen de GDPR. (Het lijkt wel alsof onze mailbox in 2018 voor niks overspoeld werd door smeekbedes om ons te abonneren op nieuwsbrieven.) Toch blijken we met z’n allen fan van chatbots. Op het F8 congres vertelde David Marcus, de vicepresident van Facebook Messenger, dat er momenteel al meer dan 300.000 bots actief zijn op het Messenger-platform. Dit aantal zal het komende jaar hoogstwaarschijnlijk exponentieel toenemen. Waar chatbots nu nog wat finesse missen, wordt er in 2020 voluit de kaart van het antropomorfisme getrokken.
Vlot betalen
De bots worden dus menselijker, maar ook multi-inzetbaar. Zo zullen ze in de toekomst niet alleen vriendelijk vragen waarmee ze je kunnen helpen. Ze zorgen ook dat je meteen je portefeuille bovenhaalt. Betalingen in Facebook Messenger, zonder de app te verlaten, worden het komende jaar dé manier om het koopgedrag van de consument te stimuleren.
Groeiende groepen
Mensen willen niet alleen met jou als merk praten, ze willen vooral in gesprek gaan met elkaar óver jouw merk. Dus moet je als marketeer een aangename stek voor conversaties creëren. Groepen zijn lang niet nieuw op sociale media, maar in 2020 wordt community building nog belangrijker. Volgers komen niet meer vanzelf aanlopen; je moet hen actief triggeren om op content te reageren. Niet alleen om de algoritmes de baas te kunnen, maar vooral om menselijk en authentiek over te komen.
Het einde nabij?
De bovenstaande tip kun je trouwens maar beter meteen toepassen, want in 2020 wordt de ergste nachtmerrie van digital marketeers waar: een groeiende groep kiest plots voor een (tijdelijke) digitale detox. Vooral Facebook deelt in de klappen en zal zijn gebruikersaantal zien slinken. Op dit moment geeft een op de drie volwassen in het Verenigd Koninkrijk aan hun socialmediagebruik te willen verminderen. Wij verwachten dat deze trend zich – harde Brexit of niet – naar onze contreien zal verspreiden. Mensen zijn immers meer en meer bezorgd om hun mentale gezondheid én om hun privacy.
Wil dat dan zeggen dat de sociale media zijn afgeschreven? Uiteraard niet. Dit jaar groeide hun gebruik nog globaal met 9%. Instagram boomde als nooit tevoren en ook het razend populaire TikTok scoorde (bij jonkies) wereldwijd. Het wordt dus steeds belangrijker om je budget en middelen te verdelen over verschillende kanalen.
Scoren met Stories
Instagram en TikTok hebben hun succes voor een groot deel te danken aan korte, krachtige filmpjes. Vooral de video’s die maar 24 uur beschikbaar zijn – de zogenaamde Stories – scheren hoge toppen. Het concept dat Snapchat groot maakte, werd intussen ook overgenomen door Facebook en YouTube. Maar het komende jaar worden Stories pas écht hot. Instagram dreigt al langer om een einde aan de likecultuur te maken. Als het bedrijf daadwerkelijk komaf maakt met de like-button, zullen Stories nog aan belang winnen. Dit type content is trouwens ideaal om in interactie te treden met je volgers. Je speelt in op hun FOMO en je kunt concrete vragen stellen. Tip: maak geen Stories van je nieuwjaarsnacht. Die 24 uur zijn relatief, want het internet vergee(f)t niet.
Er beweegt wat
Niet alleen tijdelijke video’s zullen het komende jaar hoge toppen scheren. Ook motion design doet het steeds beter op sociale media. Iedereen kan leuke Stories maken en die op Instagram zwieren, maar geslaagde geanimeerde content vraagt toch om wat meer technische én grafische kennis. Je krijgt er wel heel wat voor terug. Animaties geven niet alleen persoonlijkheid en extra dimensie aan je merk, ze zorgen ook dat je opgemerkt wordt. En in 2020 mag je schreeuw om aandacht gerust luid klinken. Cisco voorspelde dat 82% van de online content binnen twee jaar uit bewegende beelden zal bestaan. Opvallen is dus de boodschap!
Eindelijk een goed voornemen dat wél haalbaar is? Kom eens langs om je socialmediastrategie te bespreken, zodat je helemaal mee bent met de trends van 2020.