Steeds meer mensen kopen allerlei zaken online. De e-commerce sector blijft alleen maar groeien. De laatste nieuwe trend is aankopen doen via mobiele apparaten: de zogenaamde m-commerce. Heeft jouw bedrijf een webshop? Of wil je beginnen met e-commerce? Lees dan zeker even deze 6 straffe tips!
E-commerce wordt steeds belangrijker
Steeds meer mensen shoppen online, via een pc of een mobiel apparaat. Van kleine dingen zoals boeken, films en kleding, elektronica zoals televisies en koffiezetapparaten tot grote aankopen zoals een tuinhuis, vandaag is het allemaal online beschikbaar. Ook gewone dagelijkse boodschappen bestel je in enkele klikken online. Het is bewezen dat online consumenten erg trouw zijn. Wie een goede ervaring had, komt dus waarschijnlijk terug naar je webshop. Dankzij deze tips leer je de basics van e-commerce en zorg je ervoor dat je webshop een succes wordt!
Een gebruiksvriendelijke ervaring
In het geval van e-commerce kunnen consumenten je producten niet even vastnemen voordat ze deze aankopen. Je zal hen dus op andere manieren moeten aanzetten tot kopen. Dat kan bijvoorbeeld door een gebruiksvriendelijke en gepersonaliseerde ervaring aan te bieden. Wie zich goed voelt zal immers sneller een aankoop doen. Zowel het design van je website als de gebruikservaring spelen dus een rol. Mooi en eenvoudig zijn hierbij de keywords.
Wees zelf je grootste fan
De beste manier om een goede e-commerce shop en service te ontwikkelen, is ervoor te zorgen dat je hem zelf graag gebruikt. Test je eigen webshop uitgebreid en langdurig. Vind je het na een uur nog steeds leuk om producten te zoeken, te betalen, … ? Dan zit je waarschijnlijk goed. Vraag ook aan andere mensen om je webshop te testen en hun mening over jouw e-commerce site met jou te delen.
Gebruik feedback van je klanten
Alleen maar testen is niet genoeg, zorg er ook voor dat je klanten feedback kunnen geven op alle onderdelen van je e-commerce: het design van de website, de gebruiksvriendelijkheid, de betalingsmogelijkheden, het aanbod aan producten, de navigatie op site en nog veel meer. Gebruik deze feedback om je service te verbeteren. Tevreden klanten zijn immers de beste vorm van reclame!
Gebruik sociale media, maar ook andere kanalen
Een goede social media strategie kan – net als een goede content strategie – zorgen voor meer bezoekers voor je webshop. Je kan er je producten delen en informatie verspreiden over je webshop, promoties, speciale acties,… Sociale media laten ook toe dat fans je content delen en zo het woord verspreiden. Ook de dialoog aangaan met klanten is zeker nodig. Zo kan je problemen oplossen en je e-commerce diensten nog verbeteren.
Investeer in mobiel
De verkoop van smartphones en tablets blijft maar stijgen en daarmee ook het aantal mobiele gebruikers. Uiteraard willen zij ook graag online shoppen, maar dan op een kleiner scherm. Zorg dus voor een responsieve website en een aangepaste interface en content. Zo wordt jouw e-commerce site een koploper in gebruiksvriendelijkheid voor mobiele gebruikers!
Blijf jezelf verbeteren
De e-commerce markt staat nooit stil. Evolueer dus mee met de laatste nieuwe trends, zodat je website steeds aantrekkelijk blijft voor elke consument.