Welke rol speelt m-commerce in het online aankoopgedrag van de moderne consument en wat verwacht hij precies? Dat waren de hamvragen van een studie uitgevoerd door iModerate, een Amerikaans onderzoeksbureau, en uSamp, een vooraanstaand technologisch bedrijf uit Californië (VS). Mensen zijn ervoor te vinden om eender waar en wanneer online te shoppen en m-commerce zit dan ook in de lift. Maar er zijn ook een aantal kanttekeningen te maken: wanneer consumenten iets online kopen, willen ze een optimale ‘ervaring’ beleven. Klanten van e-tailers vinden ook veiligheid en gebruiksvriendelijkheid belangrijke aandachtspunten.
Andere producten op andere devices
Consumenten kopen andere producten via verschillende mobiele apparaten. Zo blijkt dat 64% van de participanten aan het onderzoek hun smartphone gebruikt om films, muziek en games online te kopen. Via tablets worden dan weer meer boeken gekocht (door 60% van de deelnemers). Het aankoopgedrag wordt sterk beïnvloed door de manier waarop de producten er op de devices uitzien en worden aangeboden. Zo worden sommige producten aantrekkelijker op een tablet, terwijl andere zich net beter lenen voor het scherm van een smartphone.
Gebruiksvriendelijkheid, veiligheid en transparantie
Consumenten omarmen m-commerce meer en meer, maar zijn ook veeleisend. Aanbieders moeten ervoor zorgen dat mobiel online shoppen een ervaring wordt die rimpelloos verloopt. Gebruiksvriendelijkheid is een voornaam criterium voor de hedendaagse mobiele shopper. Bovendien hechten klanten van e-tailers veel belang aan transparantie en veiligheid. Bedrijven die hun producten via mobiele devices aanbieden, moeten ook voorrang geven aan relevante content. Consumenten verwachten dat bruikbare en nuttige informatie voorhanden en gemakkelijk vindbaar is.
M-commerce goed voor 10% van digitale uitgaven
Onderzoek van comScore ((marktonderzoeksbureau, Virginia, VS) toont dan weer aan dat m-commerce aan maturiteit wint. Eén op de tien US dollar die aan e-commerce wordt besteed, is afkomstig van gebruikers van mobiele devices. De groei van m-commerce gaat twee keer zo snel dan die van e-commerce. comScore volgt ook de omzetcijfers van m-commerce op de voet en ziet die ieder kwartaal vooruit gaan. Terwijl het tweede kwartaal van 2012 goed was voor 3,8 miljard dollar, bereikte de omzet in hetzelfde kwartaal van 2013 4,7 miljard dollar: een groei van 24 procent. Met de traditionele sterke eindejaarsperiode belooft 2013 een topjaar te worden.
Smartphones versus tablets
Uit het onderzoek van comScore blijkt ook dat smartphones meer worden gebruikt voor m-commerce dan tablets. Dat heeft vooral te maken met het feit dat sommige, duurdere producten zich beter lenen om op een tablet getoond te worden. Tablet-gebruikers behoren doorgaans tot de hogere sociale klasse en zijn meer vermogend.