Een blog bijhouden is goed, hem regelmatig updaten nog beter. Maar daar blijft het niet bij. Je wil uiteraard veel reacties op je blog, om zo een levendige conversatie uit te lokken en een geëngageerd publiek op te bouwen. Maar niet alle reacties op je blog zijn gewenst. Sommige zijn onbeleefd of bevatten spam. Wat doe je met deze reacties? Verwijderen? Er zelf op reageren? We geven je een praktische handleiding om ongewenste reacties op je blog op de juiste manier te modereren.
Deze ongewenste reacties moet je zeker verwijderen
Aanstootgevende reacties
Onbeleefde, aanstootgevende, racistische en brutale reacties horen geen plaats te krijgen op je blog. Zelfs al heb je deze inhouden niet zelf geschreven, ze kunnen toch je imago schaden. Daarom kan je als moderator deze reacties maar beter verwijderen. Zorg er wel voor dat je alleen reacties verwijdert die echt niet door de beugel kunnen, je wil immers geen censuur toepassen op ietwat afwijkende meningen. Ook al maken deze je boos, een reactie met een afwijkende maar goed beargumenteerde mening is steeds waardevol voor de discussie, ook al strookt deze helemaal niet met je opvattingen.
Je kan eventueel zelf in een reactie verduidelijken waarom je een bepaalde reactie verwijderde, zodat er geen negatieve reacties komen op het verwijderen van de commentaar zelf. Daarnaast kan je een heel aantal ongepaste reacties op je blog voorkomen door regels en richtlijnen op te stellen. Zo weten je lezers meteen wat getolereerd zal worden en wat niet.
Overduidelijke spam
Spam in de reacties op je blog maakt een hele slechte indruk. Het laat zien dat je blog niet goed gemodereerd wordt en ontmoedigt mensen die wel een waardevolle mening hebben om die neer te schrijven. Automatische spam door bots kan je grotendeels vermijden door een spamfilter te installeren. Andere spam zal je manueel moeten verwijderen. We hebben het dan over reacties met enkel een link naar een niet relevantie website of reacties met bijvoorbeeld reclame voor verdachte praktijken. Vaak valt dit soort spam op door het veelvuldig gebruik van hoofdletters, uitroeptekens en andere symbolen. Meteen verwijderen is hier de boodschap!
Verborgen spam
Sommige reacties lijken op het eerste zicht normale reacties, maar zijn eigenlijk spam. Het gaat over reacties die wel keywords bevatten die in vaagweg relatie staan tot het thema van de blog, maar eigenlijk verborgen spam zijn. Ze bevatten zo goed als altijd links. De bedoeling hiervan is dan ook om meer links naar de eigen website te creëren om zo aan black hat linkbuilding te doen. Vaak zijn deze verborgen spam reacties off-topic of slechts vaag gerelateerd tot het onderwerp van de blogpost. Wees wel alert: soms lijkt een reactie op spam omdat de bezoeker de etiquette niet goed kent. Controleer dit goed voordat je iets verwijdert!
De grijze zone: reacties modereren of laten staan?
Trollen
Trollen zijn mensen die reacties posten die bedoeld zijn om te provoceren. Het belangrijkste hierbij is: don’t feed the trolls. Dat houdt in dat je zo weinig mogelijk reageert op dit soort reacties, door te reageren moedig je hen alleen maar aan om meer reacties te schrijven. Je kan deze reacties verwijderen, maar soms maakt dat de trollen alleen maar agressiever. Ook negeren is een optie, tenzij de commentaar echt aanstootgevend en ongepast is.
Vreemde talen
Soms zal je reacties in een vreemde taal krijgen op je blog. Omdat je deze niet kan lezen is het moeilijk om te beslissen wat je er mee moet doen. Bevat de post veel vreemde tekens en links? Dan is het waarschijnlijk spam. Twijfel je nog? Plak de reactie dan eens in Google Translate, zo weet je snel of je het moet verwijderen of niet.