Hoe social media rendement meten
Rendement kunnen we enkel bereiken als we weten wat we met onze social media campagnes willen bereiken. De doelstellingen verschillen uiteraard van bedrijf tot bedrijf. We onderscheiden drie soorten bedrijven.
Bedrijven op zoek naar meer zichtbaarheid richten hun social advertisement campagnes op:
- Het uitbreiden van het aantal nieuwe volgers.
- Mensen die doorklikken op hun posts en zo op de website terechtkomen.
Bedrijven die meer transacties willen, meten hun social media rendement om:
- Meer e-commerce te genereren.
- Meer contactaanvragen te genereren.
Ten slotte zijn er ook bedrijven die technische producten aanbieden of organisaties die informatie willen verschaffen. Zij focussen vooral op:
- Inschrijvingen op de nieuwsbrief.
- Whitepaper downloads.
Doelen opvolgen
Via Google Analytics kun je je doelen opvolgen. Daarnaast hebben de meeste social media ook tools om je data op te volgen. Denk aan Twitter Analytics of Facebook Business Manager. Tot slot bestaan er gespecialiseerde tools die over verschillende sociale kanalen heen kunnen rapporteren.
Een geldwaarde toekennen aan doelen
Er zijn uiteraard verschillende manieren om aan doelen een geldwaarde toe te kennen en zo de ROI te meten.
Customer lifetime value: Hoeveel levert de gemiddelde klant je op over de gehele periode waarin hij klant is?
Lifetime value x conversieratio: Hoeveel keer keert de klant terug en wat is zijn gemiddelde aankoop je waard?
Gemiddelde aankoop: Wat is het bedrag dat een klant uitgeeft per bezoek aan je website?
Hoe de investering in social media campagne berekenen?
Tijd: elke werknemer die bezig is met social media campagnes kan zijn tijd niet investeren in andere zaken. Dat wordt ook wel opportuniteitskosten genoemd. De tijd die besteed wordt aan het opzetten, opvolgen en rapporteren van de campagnes moet je dan ook in rekening brengen bij het berekenen van de social media ROI.
Social media tools: Niet alle tools die gebruikt worden voor het beheren van social media campagnes zijn gratis. Dikwijls moet je een abonnement betalen, dat je ook in rekening brengt.
Promotiebudget: Als je een zo groot mogelijk bereik wil hebben op sociale media moet je posts en tweets promoten. Je advertentiebudget is een belangrijke kostenpost