Laura Swyzen

Social MediaSocial Media Marketing

10.03.2020 - Social

Een wedstrijd organiseren op Facebook & co: de spelregels!

Als deel van je social media marketing kun je een wedstrijd organiseren via Facebook of Instagram. Je moet je fans gewoon oproepen om je foto te delen, een winnaar loten uit de deelnemers en die een privéberichtje sturen om te regelen hoe je de prijs gaat overhandigen. Een fluitje van een cent! Of zo lijkt het toch … Wij kunnen je meteen waarschuwen dat er véél meer bij komt kijken dan je op het eerste gezicht zou denken. Je moet je namelijk aan verschillende regels houden, en de intrede van GDPR heeft het er niet eenvoudiger op gemaakt. Hier lees je wat wel en niet mag, en steek je enkele handige tips op. By the way … als je niet hebt gemerkt dat de wedstrijd die we hierboven beschreven meerdere fouten bevat, moet je zéker verder lezen.

Magdawel?

Het is uiteraard toegestaan om als bedrijf een wedstrijd te organiseren via Facebook of Instagram. Maar let op, want je mag niet zomaar alle functies inzetten voor wedstrijden.

Je mag de deelnemers wel vragen om:

  • te reageren op berichten of foto’s
  • iets te posten op het overzicht van je pagina
  • een e-mail te sturen naar het bedrijfse-mailadres met hun motivatie of zelfs de woorden ‘ik wil winnen’ (dankzij deze extra opdracht, waarvoor de deelnemers Facebook moeten verlaten, haken mensen die niet helemaal geïnteresseerd zijn af, en ben je zeker dat een échte fan wint)

Je mag de deelnemers niet vragen om:

  • een bericht te delen (je mag een persoonlijke tijdlijn niet gebruiken om promotie te voeren)
  • zichzelf of vrienden te taggen in een foto waar ze zelf niet op staan of in een bericht van je bedrijf
  • iets op hun persoonlijk profiel te posten
  • je pagina verplicht te liken (ze vrijblijvend aansporen om je pagina te liken of je bericht te delen mag natuurlijk wel)

Wat zegt de Belgische wetgeving?

Naast de Facebook- en Instagram-richtlijnen, moet je natuurlijk rekening houden met de Belgische wetgeving. Die staat het niet toe om willekeurig een prijs te verloten onder de deelnemers, bijvoorbeeld in de vorm van een tombola of een loterij. Een random winnaar kiezen uit de mensen die je pagina geliket hebben, is dus verboden. Je moet de winnaar kiezen op basis van creativiteit of behendigheid, en de keuze moet duidelijk zijn door bijvoorbeeld een schiftingsvraag toe te voegen. Om het ‘gokgehalte’ van zo’n schiftingsvraag te verminderen, is het aangeraden om een referentietip toe te voegen, zoals ‘vorig jaar namen 1238 personen deel aan een gelijkaardige wedstrijd’. Ten slotte mag een pagina liken volgens de Belgische wetgeving nooit een verplichting of voorwaarde zijn om deel te nemen. Ook mensen die je pagina niet liken, moeten met andere woorden kunnen deelnemen.

Veilige voorbeelden van Facebook- en Instagram-wedstrijden

Nu lijkt het waarschijnlijk of je haast niks meer mag, maar da’s gelukkig niet het geval. Enkele voorbeelden van wedstrijden die wel nog zijn toegestaan:

  • Reageer met de meest originele slogan.
  • Stuur een originele foto door, die wij vervolgens posten op onze pagina. De jury kiest een winnaar uit de foto’s op basis van enkele vastgestelde criteria, zoals creativiteit, het gebruik van een bepaald kleurenpallet, humor, de aanwezigheid van een bepaald product, ….
  • Beantwoord de wedstrijd- en schiftingsvraag (het meest) correct.

De winnaar bekendmaken

Je kunt de winnaar van je wedstrijd meedelen op je tijdlijn, in een comment onder de wedstrijdpost of op je website (waarnaar je dan verwijst op het sociale medium). Je kunt er ook voor kiezen om louter te communiceren dat er een winnaar gekozen is en dat je hem of haar persoonlijk zal contacteren. Als je de allereerste optie kiest, de naam van de winnaar posten op je tijdlijn, neem dit dan wel op in het wedstrijdreglement als voorwaarde. Zo vermijd je discussies achteraf.

Beware of the GDPR: wat met online privacy?

Als je werkt met een formulier voor je Facebook-wedstrijd en dus gegevens verzamelt, kun je de deelnemers achteraf niet zomaar nieuwsbrieven en promo’s sturen. Volgens de GDPR moet je, zoals bij elke communicatieactie, altijd eerst toestemming vragen aan de persoon in kwestie. Je kunt dan weer wel aangeven dat je de gegevens zult gebruiken om contact op te nemen in het geval dat de deelnemer wint.

Ela, en de buitenlandse wetgeving?

Elk land heeft een andere wetgeving inzake consumentenbescherming. Aangezien wedstrijden op sociale media ook vaak consumenten in andere landen bereiken en daardoor onderhevig zijn aan andere wetten, kun je je maar beter op voorhand indekken. Dat doe je met een clausule zoals de deze (ab.be stelt ‘m voor):

“De organisator behoudt zich het recht voor om in elke afzonderlijke jurisdictie de wedstrijd op elk ogenblik op te schorten of in te trekken indien zij daartoe gedwongen wordt omwille van wettelijke redenen of omwille van dwingende zelfregulerende redenen, zonder enig recht op compensatie of tegemoetkomingen ten aanzien van de deelnemers.”

Tips om een socialmediawedstrijd te organiseren

Ken je alle regels en beloof je plechtig je eraan te houden? Super! Dan is het nu tijd om je Facebook-wedstrijd te bedenken en te ontwikkelen. Maak zeker gebruik van onderstaande tips voor wedstrijden op Facebook voor een geslaagde actie met een groot bereik.

  • Controleer of je wedstrijd beantwoordt aan de regels van Facebook en aan de wetgeving (jep, we kunnen het niet vaak genoeg zeggen).
  • Leg de wedstrijd klaar en duidelijk uit in de copy van je Facebook- of Instagram-post. Vertel wat je fans moeten doen om deel te nemen en wat ze kunnen winnen.
  • Spoor de deelnemers aan om je pagina te liken of te volgen om op de hoogte te blijven van toekomstige wedstrijden, en om vrienden te taggen en de post te delen. Vertel er dan wel duidelijk bij dat dit niet verplicht is en dat het geen voorwaarde is om aan de wedstrijd deel te nemen!
  • Stel een duidelijk wedstrijdreglement op. Dat moet enkele verplichte bepalingen bevatten, die je kunt vinden in de Facebook Guidelines.
  • Bedenk een origineel en creatief idee, zodat je wedstrijd opvalt.
  • Promoot je wedstrijd. Dat kan via Facebook-advertenties en andere sociale media, of via je eigen website.
  • Reageer snel op de vragen van deelnemers. Als ze niet meteen een antwoord krijgen in verband met de instructies of het verloop van de wedstrijd, zullen ze onvermijdelijk afhaken.
  • Hou het simpel! Zorg ervoor dat deelnemen geen te grote inspanning vraagt van je fans en zadel jezelf niet met te veel ‘jurywerk’ op.
  • Denk goed na over de duur van je wedstrijd. Als ze te lang duurt, verliezen mensen snel hun interesse. Met een wedstrijd die meteen afgelopen is, bereik je dan weer weinig deelnemers.
  • Kies een prijs die veel mensen graag willen winnen en die bovendien past bij je bedrijf, en omschrijf de prijs uitgebreid in het reglement.

Goed idee: een wedstrijdpagina op je website

Aangezien social media draaien om snelle, vluchtige berichten, is het soms een uitdaging om je wedstrijd grondig uit te leggen én het wedstrijdreglement mee te delen op Facebook en Instagram. Te veel info leidt al snel af van de essentie en oogt dikwijls erg ‘formeel’. Daarom is het – vooral voor iets ingewikkeldere wedstrijden – een goed idee om op de website van je bedrijf een aparte wedstrijdpagina te voorzien. Daar kun je de spelregels nog eens uitgebreid uit de doeken doen en alle praktische of legale disclaimers belichten (sexy!).

Enkele Facebook-wedstrijden onder de loep

Absolut Vodka kiest ervoor om sociale media louter te gebruiken om de wedstrijd te promoten. Om te ontdekken hoe je kunt winnen, moet je een kijkje nemen op hun website. Een veilige en praktische keuze!

Deze marketing professional maakt een goeie start: een duidelijke uitleg, een koosjere manier van deelnemen (input geven voor een nieuwe blog in een comment), een link naar het wedstrijdreglement, … En dan gaat het mis. Uit al die deelnames zal ze een random winnaar kiezen, wat het gokgehalte weer verhoogt en de deelnemers minder motiveert om een gevat antwoord te geven. “Het interessantste voorstel wint” had een betere aanpak geweest.

Hier in België kun je met een wedstrijd als deze van het Canadese theemerk DavidsTea beter niet afkomen. Om deel te nemen moet je twee pagina’s volgen én vrienden taggen. Bovendien heeft deze wedstrijd een te hoog gokgehalte. We know: dit is hoe de overgrote meerderheid van de Instagram-wedstrijden eruitziet, maar dat wil helaas niet zeggen dat ze wettelijk in orde zijn!

Tv-zender VIJF doet het bijna goed, maar laat toch steken vallen. Je favoriete drankje omschrijven is een goede manier om deel te nemen, alleen jammer dat je ook een vriend moet taggen. Verder is een link naar het wedstrijdreglement geen overbodige luxe!

Zeker zijn dat je binnen de lijntjes kleurt? Check de Facebook-regels in verband met wedstrijden.

Laura Swyzen

Laura is copywriter. Dat staat op haar cv. Ze heeft ook een extreem coole yolo-attitude. Dat staat gelukkig niet op haar cv.

Lees meer van Laura