Een gezamenlijk doel
Eigenlijk hebben zowel UX als SEO doelstellingen die passen binnen de missie van Google: mensen makkelijk en snel een antwoord op hun vraag laten vinden. Met goede SEO zorg je er eerst voor dat de gebruikers je site makkelijk vinden, met goede UX leid je ze vervolgens op je site naar de oplossing voor hun probleem.
De belangrijkste doelen van UX zijn:
- bezoekers snel informatie aanreiken
- van de weg die je bezoekers op je site afleggen – de user journey in vaktermen – een aangename ervaring maken (door het je bezoekers zo makkelijk mogelijk te maken)
- conversies realiseren
- van klanten terugkerende klanten maken
- van klanten ambassadeurs voor je merk maken
Hoe UX een impact kan hebben
Van het begrip ‘user experience’ is er geen sluitende definitie. We kunnen alleen zeggen dat het om de totaalervaring gaat die een bezoeker heeft als hij jouw (mobiele) site consulteert. Als hij vlot vindt wat hij zoekt en niet gefrustreerd raakt tijdens het navigeren, dan kunnen we spreken over een goede gebruikerservaring.
Concreet kan een goede UX je website op verschillende vlakken vooruithelpen. Het maakt je site onder meer:
- toegankelijker
- nuttiger
- geloofwaardiger
- aantrekkelijker
- waardevoller
Vergeet niet dat ook Google belang hecht aan goede UX. Webpagina’s die een goede gebruikservaring kunnen voorleggen, worden door Google stelselmatig prominenter naar voren geschoven. De zoekmachine houdt daarvoor rekening met een resem zogenaamde ‘second-hand factoren’ die heel wat inzicht verschaffen in de gebruiksvriendelijkheid van jouw platform. Denk bijvoorbeeld aan de volgende indicatoren:
- Surft de bezoeker meteen terug weg van de pagina? (bounce)
- Welke acties heeft hij op de pagina uitgevoerd?
- Klikt hij door naar andere pagina’s?
- Hoelang blijft de bezoeker actief op de website?
De sleutels tot sUXces
Wil je je site optimaliseren op het gebied van UX? Heb dan zeker aandacht voor deze punten:
Houd je sitenavigatie en -structuur simpel
Al sinds de ‘oertijd’ van het internet wordt er gedebatteerd over de ideale navigatiestructuur van websites. In feite geldt nog altijd dezelfde regel: hou het simpel en overdrijf niet met rubrieken. Je sitenavigatie is niet de plaats om uit te pakken met flashy effecten of een lange lijst opties. In de meeste gevallen volstaat een zogenaamd ‘hamburgermenu’. Dat is zowel op mobiele toestellen als op desktop vrij gebruiksvriendelijk (al zijn er ook critici van deze oplossing).
Ook belangrijk: kies in je navigatiemenu voor korte, maar duidelijke labels en creëer een helder navigatiepad door de juiste interlinking.
Eigenlijk komt het erop neer om je sitenavigatie te beschouwen als de vertrouwde signalisatiebordjes die je in de supermarkt doorheen de winkelrekken loodsen. Je navigatie is de bewegwijzering van je website en die moet duidelijk, logisch opgesteld en gebruiksvriendelijk zijn.
Verzorg je user paths
Bij het creëren van user paths moet je altijd je doelgroep (je persona’s) voor ogen houden. De user journey moet zo kort en zo logisch mogelijk zijn en aansluiten bij de behoeftes van je bezoekers.
Dat vormt een bijzondere uitdaging als je site zich op verschillende soorten gebruikers richt. Hoe meer je je site op hun verschillende behoeften kunt laten aansluiten, hoe beter voor de UX. Personalisatie is daarbij het kernwoord!
Gebruik headings om je pagina’s te structureren
Kopteksten zoals H1, H2, H3, H4, … zijn niet alleen cruciaal voor je SEO, ze maken je gebruikers ook duidelijk hoe je webtekst is opgebouwd. De bezoekers van je site zullen met andere woorden makkelijker je tekst kunnen scannen en zo sneller de informatie vinden waar ze naar op zoek zijn.
Enkele vuistregels:
- Geef elke pagina één <H1>-tag, niet meer, niet minder.
- Gebruik de andere headings om je tekst logisch in te delen.
- Heel vaak kan één niveau (met enkel H2’s) volstaan.
- Behalve op de H1 staat er geen limiet op het aantal headings, maar overdrijf niet.
- Zorg voor duidelijke en aantrekkelijke titels.
Verder is het aangeraden om aan lange pagina’s HTML-anchors toe te voegen voor een vlottere navigatie. Een HTML-anchor is extra HTML-code die het mogelijk maakt om naar een specifieke sectie op diezelfde pagina te linken. Een ‘scroll marathon’ hoeft dus geen showstopper te zijn …
Zet je call-to-actions in de verf
Als je (meer) conversies wil realiseren, is het cruciaal dat je je pagina zo ontwerpt dat je bezoekers makkelijk de acties kunnen uitvoeren die jij wenst. Houd voor ogen dat een pagina in principe slechts één hoofddoel mag dienen. Dat noemen we de macroconversie. Denk bijvoorbeeld aan het aanvragen van een offerte.
Daarnaast kun je met dezelfde pagina een aantal nevendoelen hebben, die drempelverlagend werken en het hoofddoel ondersteunen. We spreken in dat verband over microconversies zoalshet downloaden van een folder met meer informatie over jouw diensten.
Hoe je call-to-action (het zinnetje dat je bezoeker ertoe moet overhalen om effectief te converteren) eruitziet, is cruciaal:
- Maak de CTA makkelijk vindbaar: verzorg het design, gebruik opvallende kleuren, maak de knop met de tekst groot genoeg en omgeef hem met voldoende witruimte.
- Zet de CTA op een duidelijke zichtbare plaats, boven de ‘fold’ van je webpagina.
- Laat CTA aansluiten bij de customer journey van je bezoekers.
- Wees bondig en gebruik activerende taal in je copy.
- Vermeld ook in je CTA een duidelijk voordeel. Bijvoorbeeld: ‘Bestel nu – nog slechts 1 exemplaar beschikbaar’ of ‘Download GRATIS onze whitepaper’
- Gebruik waar dat relevant is visual cues: handige, visuele signalen die de aandacht vestigen op de belangrijkste elementen op je pagina. Deze techniek wordt ook weleens ‘nudging’ genoemd: gebruikers een slim zetje in de gewenste richting geven, zonder dat ze het merken.
De links die je met je CTA’s legt, moeten ook naar de juiste pagina leiden. De boodschap die de bezoekers daar te zien krijgen, moeten naadloos aansluiten op de pagina waar ze net vandaan kwamen.
Ruim je site op
Op een site met een goede UX staat geen overbodige rommel. Verwijder en redirect dus pagina’s die geen toegevoegde waarde hebben en vermijd zeker duplicate content.
Verzorg ook de lay-out van je site en schrap alle overbodige elementen die enkel de aandacht van je bezoekers afleiden. De cut-off is hierbij een makkelijk principe: vraag jezelf voor elk element af of het bijdraagt tot de boodschap die je wilt brengen en of het een meerwaarde heeft voor de bezoeker. Is dat niet het geval? Dan gaat het om noise: informatieprikkels die je gebruikers alleen maar wegleiden van conversie.
Garandeer een naadloze cross-device-ervaring
Veel consumenten beginnen vandaag aan een bestelling met het ene device om ze dan later af te werken met een ander device. Ze plaatsen bijvoorbeeld een product in hun winkelmandje met hun smartphone en regelen pas later de betaling via hun desktopcomputer.
Als de grenzen tussen mobile en desktop vervagen en uiteindelijk verdwijnen, is het aan jou om een naadloze cross-device-ervaring te garanderen. Mobile-first is here to stay! Denk dus na over hoe je daarop inspeelt … Ga je voor een volledig responsive website of trek je de kaart van AMP (Accelerated Mobile Pages) of PWA (Progressive Web App)? Weeg de verschillende opties tegen elkaar af, voer een kosten-batenanalyse uit en denk na over welke optie het best aansluit bij jouw business en jouw manier van werken.
Evalueer!
Uiteraard wil je graag weten of je UX-inspanningen ook vruchten afwerpen. Hoe zit het nu precies met het engagement van je bezoekers? En hoe vertaalt dat zich naar meetbare KPI’s? De conversieratio van je site is al een vertrekpunt, maar zegt te weinig om conclusies en beslissingen op te stoelen. Gebruik daarom gespecialiseerde tools om bijvoorbeeld A/B-tests op te zetten. Ook kun je je bezoekers zelf aan het woord laten tijdens user labs of via online enquêtes.
Dit artikel is een fragment uit onze gloednieuwe – en gratis! – e-book ‘Scoren met SEO – Nu en in de toekomst’. Wil je je SEO-kennis verder bijspijkeren? Download hem dan nu!