Inspiré par Miele
Comment une marque d’appareils électroménagers bien implantée telle que Miele peut-elle tirer un maximum de profit de l’enthousiasme de ses milliers de clients ? La réponse à cette question est simple : grâce à la création d’une plateforme de communication dédiée aux fans de la marque. Ces derniers pourront y partager du contenu qui inspirera une prochaine génération de fan. Relève assurée !
Nous n’avons pas fait appel à des personnes connues pour représenter notre marque lors de la foire commerciale la plus importante de l’année, car nous pensons qu’il n’y a pas meilleurs ambassadeurs pour Miele que les fans invétérés de la marque. Les fans sont gracieusement venus en aide aux visiteurs de notre stand et leur ont fourni de nombreux conseils, sans pour autant exiger de rémunération en contrepartie.
Le défi
Au fil des ans, Miele s’est forgé une réputation appréciable grâce à ses produits solides de grande qualité. La marque a en effet inspiré des générations de mères et de cuisiniers professionnels ou amateurs. La majorité des clients décrivent d’ailleurs avec enthousiasme la manière dont les appareils Miele leur ont facilité la vie et permis de prendre encore mieux soin de leurs familles et amis.
Pourtant, si vous faites une recherche rapide de la marque dans Google, vous risquez bien de vous forger une mauvaise opinion de celle-ci. Les recherches dans Google renvoient principalement à des plaintes de consommateurs concernant les produits Miele, ce qui n’est bien entendu pas vraiment souhaitable. Ces résultats négatifs ont même engendré une baisse des chiffres de vente.
Super, chaque chose trouve sa place !
L’idée
L’idée était simple : remplaçons les commentaires négatifs par des réactions de clients fans de la marque. Aidons-nous de ces die-hard fans pour organiser la communication de Miele. Oublions le côté technique et concentrons-nous sur l’aspect créatif de la campagne. Offrons aux clients une plateforme sur laquelle ils peuvent échanger sur la marque en toute positivité et aider par la même occasion les autres clients.
L’impact
Si Miele parvient à convaincre si facilement ses clients de venir jouer les porte-parole de la marque lors des foires commerciales, pourquoi ne pas généraliser ce concept ? En offrant aux clients une plateforme sur laquelle ils peuvent s’exprimer, les annonceurs peuvent toucher un public bien plus large qu’avec les méthodes de communication traditionnelles.
C’est cette idée qui a donné naissance au site inspiredbymiele.be. Nous avons créé ce nouveau site à partir de zéro et l’avons lancé juste avant le début de Batibouw. Nous avons profité de ce salon pour enregistrer des vidéos de fans de la marque Miele en train de conseiller les visiteurs.
Nous avons ensuite utilisé ce contenu afin d’inspirer les jeunes familles ayant des projets de construction. Nous avons également envoyé des e-mails, posté des messages sur les médias sociaux et lancé d’autres campagnes en ligne afin d’inviter les clients déjà existants de la marque à rejoindre la nouvelle communauté en ligne de Miele.
