Marketing automation : un ensemble de tâches automatiques et personnalisées
Tenir vos leads bien au chaud pour les faire convertir au moment opportun ? Il s’agissait autrefois d’un travail d’hypothèses et donc approximatif, mais aujourd’hui, vous pouvez compter sur la précision grâce à des logiciels d’automatisation de marketing, ou marketing automation.
Ce qui n’était au départ que du marketing par e-mail s’est aujourd’hui transformé en solution complète : une suite logicielle qui permet de contrôler tous vos canaux numériques et connaître vos visiteurs dans les moindres détails.
Cette automatisation devrait notamment vous permettre de savoir quelles pages sont consultées, quel contenu intéresse les visiteurs et à quelle fréquence ils reviennent sur votre site Internet. Le logiciel ne va pas jusqu’à dire ce que vos clients potentiels mangent pour le petit-déjeuner, mais presque ! Pour créer un customer journey qui tienne la route et un contenu frappant, il sera indispensable de prendre contact avec des personnes en chair et en os. C’est ici qu’Onlyhumans entre en scène !
Accompagnez vos clients jusqu’à la fin
Gérer son marketing automation sans logiciel s’apparente à courir sans chaussures de sport. Le souci, c’est qu’il existe sur le marché une centaine de suites logicielles destinées à l’automatisation du marketing. Vous serez donc heureux d’apprendre qu’il est possible de découvrir sur notre blog laquelle convient le mieux à votre entreprise.
Une fois votre logiciel en poche, nous commençons par établir un mapping du customer journey, une étape lors de laquelle nous déterminons les expériences des différents types de clients. Nous définissons les persona ainsi que la stratégie à adopter. Comment évoluent-ils à travers le funnel marketing ? À quel moment se retirent-ils ? En fonction de vos réponses, vous pouvez alors coller un numéro sur le front du prospect, qui représente les chances que ce lead finisse en conversion. Toutes ces étapes vous permettent d’offrir un contenu personnalisé à partir d’un flux de contenu clair.
Grâce à des messages spécifiques, vous cherchez à accompagner votre prospect dans le funnel de vente (et éviter qu’il n’en décroche). Le seul moyen de l’emmener tout au bout est de rédiger du contenu convaincant. Des pages Web aux e-mails en passant par les enquêtes : chaque mot doit être en accord avec la situation du lecteur.
Marketing automation : peut toujours mieux faire
Vous êtes en pleine automatisation de votre marketing, mais les résultats espérés tardent à se montrer ? Ou vous ne savez tout simplement pas par où commencer avec toutes les données récoltées par votre logiciel ? Pas de panique, notre équipe saura quoi en faire. Elle peut notamment vous aider à :
- contrôler les résultats et aperçus obtenus par Google Analytics.
- définir les campagnes push que vous clients veulent voir.
- optimiser l’engagement, les conversions et le trafic vers votre site Internet.
Excusez-moi, mais d’où viennent ces données ?
Voilà une bonne question ! Pour réaliser un marketing automation efficace, et donc envoyer du contenu personnalisé, il est impératif que nous récoltions les données à caractère personnel de notre public cible. La question est de savoir comment s’y prendre…
L’objectif est de créer du contenu pertinent qui fera la joie des clients.
Pour ce faire, pensez à proposer un e-book stupéfiant, un rapport totalement transparent ou un témoignage inspirant. Vous verrez : grâce à ces quelques attentions, les personnes intéressées seront davantage plus enclines à partager leur adresse e-mail !
Le tout, dans le respect du RGPD
Vous l’avez donc compris : pas de marketing automation sans données à caractère personnel. Rassemblez le plus de données possible, que vous utiliserez ensuite pour conduire les leads potentiels à l’achat. Plus vous récoltez de données, meilleure sera l’expérience que vous offrez. Vous attrapez des boutons dès qu’on vous parle de données à caractère personnel depuis l’entrée en vigueur du RGPD ? Inutile de vous faire un sang d’encre à partir du moment où…
- vous instaurez une communication claire. Pourquoi demandez-vous cette information ? Comment allez-vous l’utiliser ? De quelle manière la personne peut accepter ou refuser de partager ses données ? Bref, la transparence est le mot d’ordre.
- vous développez des systèmes et processus qui respectent les normes. Par exemple, vous ne pouvez plus remplir à l’avance des cases à cocher.
- vous prévoyez des doubles opt in. Vous évitez ainsi les ambiguïtés et vous vous assurez que tout le monde donne son accord pour utiliser leurs données à caractère personnel.
N’attendez pas que la bonne personne tombe « par hasard » et au bon moment sur votre contenu. Le marketing automation provoque cet instant.