Une bonne stratégie de médias sociaux, la clé pour créer des campagnes sociales réussies

Publier de temps à autre un court message sur Facebook : une stratégie payante ?

L’époque où les marques pouvaient se contenter de publier une vidéo sur YouTube sans la promouvoir à l’aide de contenu est aujourd’hui révolue. Si vous voulez que vos activités sur les médias sociaux livrent des résultats satisfaisants, la seule solution consiste désormais à publier du contenu de qualité de manière cohérente et structurée via des canaux de communication choisis avec soin. Et pour ce faire, vous devrez pouvoir vous reposer sur une base solide, à savoir une stratégie de médias sociaux réfléchie.

Comment mettre en place une stratégie de médias sociaux réussie ?

À travers votre stratégie de médias sociaux doit avant tout transparaître l’objectif pour lequel vous comptez utiliser les médias sociaux, mais aussi de quelle manière vous allez les utiliser. Il est essentiel que vous y définissiez des objectifs concrets de manière à pouvoir mesurer par la suite votre retour sur investissement exact. La stratégie définie doit en outre trouver sa place au sein de la stratégie marketing et communication globale de votre marque. Tout cela vous semble bien complexe ? Nous avons formulé pour vous quelques conseils et astuces pour surmonter ce défi qui vous attend.

Élaborez une stratégie sociale en béton grâce à ces onze conseils !

1. Présentez l’essence de votre marque

Décrivez de manière concise votre marque, produit ou service. Dans certains cas, une seule phrase suffit amplement. Misez sur la simplicité et vérifiez auprès de vos collaborateurs, mais aussi des personnes externes à votre entreprise, que la description rédigée est claire et compréhensible.

2. Social listening : ouvrez les oreilles et prenez note

Vous avez couché sur papier l’essence même de votre marque, service ou produit ? Analysez ensuite la réaction du public sur les médias sociaux.

Voici quelques outils permettant de prendre le pouls sur le Web :

  • Google Alertes : cet outil bien connu vous envoie une alerte par e-mail lorsqu’une nouvelle page Web correspondant aux mots‑clés/thèmes que vous avez définis apparaît lors de l’indexation des sites. Une autre solution consiste à s’abonner à un flux RSS (à l’aide de Feedly, par exemple) pour recevoir automatiquement les mises à jour d’un site.
  • Social Mention : cet outil vous permet passer au crible plus d’une centaine de médias sociaux tels que Facebook, Google et YouTube. Social Mention vous indique ensuite à quel niveau se situe votre marque en termes de force (probabilité que vous soyez cité sur les médias sociaux), sentiment (rapport entre les commentaires positifs et négatifs), passion (probabilité que les individus parlent de votre marque à plusieurs reprises) et portée (étendue de votre influence).
  • twitter.com : cet outil vous livre quelques mots-clés pertinents et vous affiche leurs performances sur Twitter.

3. Mettez en place des objectifs

Quel est le but des efforts que vous comptez réaliser sur les médias sociaux ? Afin de ne pas « errer sans but », définissez un certain nombre d’objectifs spécifiques (exprimés en pourcentages exacts) à l’aide de KPI, des key performance indicators que vous analyserez régulièrement. Pensez en outre à décrire ces objectifs conformément à la méthode SMART : vos objectifs doivent être Spécifiques, Mesurables, Acceptables, Réalistes et Temporellement définis.

 

Vous êtes totalement libre de choisir les objectifs liés à votre stratégie sociale. Voici quelques exemples d’objectifs envisageables :

  • Accroissement de votre visibilité de marque.
  • Amélioration de votre communication avec la clientèle.
  • Hausse du nombre de visites de votre site Web.
  • Amélioration de votre position sur Google

Pour savoir si vos efforts ont porté leurs fruits et si ces objectifs ont été atteints, il vous suffit ensuite de mesurer le retour sur investissement obtenu.

4. Analysez les données à votre disposition

Qui parle de votre marque ou de votre produit ? Où ? Sur quels sites, blogs et autres canaux les consommateurs discutent-ils de produits et thèmes comparables à ce que vous proposez ? Rassemblez ces données dans un document de travail pratique et analysez pour chaque canal si les résultats correspondent avec les valeurs de votre marque. Si un lien évident apparaît, vous pourrez faire appel à ce canal sans perdre votre crédibilité en tant qu’entreprise.

5. Cernez votre groupe cible

À ce stade du processus, l’heure est venue de définir votre groupe cible final à l’aide de l’analyse réalisée préalablement. Qui fait partie de votre public cible et se montre réceptif à votre message ? Quel est le lien qui unit les individus de ce groupe ? Où peuvent-ils être approchés sur le Web, que cherchent-ils et quels types de personnes sont-ils ? Cerner correctement votre groupe cible est crucial, puisque cela vous évitera de réaliser bien des efforts et des dépenses inutiles.

6. Percez les secrets de votre groupe cible

Votre marque ou service est encore relativement peu connu(e) ? Aucun souci. Voyez cela comme une motivation supplémentaire de renforcer le côté stratégique de votre activité sur les médias sociaux. La qualité des conversations avec et au sein de votre groupe cible, par exemple, est d’une importance cruciale, d’où l’intérêt d’accorder un rôle central au contenu que vous publiez. Plus votre contenu sera fort, plus il sera intéressant pour votre public cible de suivre votre marque sur le Web et de la soutenir. Afin de savoir quel contenu publier, commencez par répondre aux questions suivantes :

  • Communiquiez-vous déjà (via les médias sociaux) avec votre groupe cible ?
  • Les membres de votre groupe cible connaissent-ils vos activités et savent-ils à quoi sert votre produit ou service ?
  • Comment réagissent-ils face à votre marque, produit ou service : positivement ou négativement ?

7. Déterminez la nature de votre contenu

Inspirez-vous de l’essence de votre marque telle que définie à la première étape de ce processus et formulez les messages concrets que vous souhaitez transmettre. Pour vous y aider, servez-vous par exemple de la stratégie Hero, Hub, Help. Celle-ci vous permet d’aborder tous les aspects essentiels dans votre stratégie de médias sociaux.

  • Le contenu « Help » est un contenu qui répond à un problème ou une question des internautes. Il doit vivre dans le temps et être non périssable.
  • Le contenu « Hub » est un contenu dont la publication est planifiée de manière régulière. Il s’agit d’un contenu pertinent pour votre groupe cible qui montre ce que vous faites en tant que marque et comment vous le faites. Le contenu « Hub » vous permet d’accroître l’engagement des lecteurs, de créer une interaction et de favoriser un dialogue sur le Net.
  • Le contenu « Hero » a pour objectif de sensibiliser davantage les consommateurs à l’existence de votre entreprise ou marque et se compose de campagnes (de storytelling ou non) à plus grande portée, qui ciblent un public plus large. Le but ? Créez le buzz !

Trouvez enfin des thèmes qui nouent des liens avec les lecteurs, et qui renvoient indirectement aux produits ou au service que vous proposez. N’hésitez pas à puiser l’inspiration auprès de vos concurrents.

8. Organisez et structurez votre contenu

Élaborez un planning pour la création et la publication de votre contenu et veillez à ce qu’il soit réaliste en termes d’échéances. Quel message souhaitez-vous transmettre et via quels canaux de communication ? Analysez aussi qui réagira à vos messages sur tel ou tel canal.

9. Choisissez vos canaux et créez le mix parfait

Pour commencer, le mix de médias sur lesquels vous communiquerez sera constitué de préférence de votre propre site Web d’entreprise. Afin de déterminer les autres médias qui viendront s’y ajouter, posez-vous ensuite la question suivante : où pouvez-vous atteindre les membres de votre groupe cible ? Il serait tentant de communiquer dès le départ sur l’ensemble des médias sociaux disponibles, mais l’idée est loin d’être excellente. Évaluez d’abord de manière critique l’ensemble de ces médias. Lesquels correspondent à votre marque et comment pouvez-vous les exploiter de la meilleure manière ? Si votre choix ne porte initialement que sur un canal, sachez que cela ne pose aucun problème. Vous pourrez au contraire concentrer toute votre attention sur ce média unique.

10. Entamez et analysez les conversations

L’objectif ultime d’une stratégie de médias sociaux est d’instaurer un dialogue, une interaction avec votre groupe cible. Cela ne signifie toutefois pas que vous deviez toujours faire le premier pas. Votre groupe cible est l’élément central de ce dialogue. Laissez-lui donc la parole et laissez les membres du groupe discuter entre eux. Vous recevez des commentaires négatifs ? Ne les effacez pas et répondez-y de manière ouverte, positive et constructive. Pour terminer, n’attendez pas trop longtemps avant d’y réagir.

11. Évaluez votre retour sur investissement

Dernier point, main non des moindres : analysez le retour sur investissement (ROI) généré grâce à cette nouvelle stratégie de médias sociaux. Ce retour sur investissement peut prendre plusieurs formes. Outre les conversions pures, il peut également s’agir de la formation d’une véritable fanbase pour votre marque, dont la valeur n’est pas à sous-estimer. Ce sont en effet les fans qui sont à l’origine des conversions si précieuses !

Vous n’avez pas complètement atteint vos objectifs ? Pas de panique : vous pouvez encore ajuster votre stratégie de médias sociaux si nécessaire. Cela est d’ailleurs fortement recommandé, que vous ayez atteint (tous) vos objectifs ou non. Pour terminer, sachez qu’il existe aussi des facteurs externes sur lesquels vous n’avez aucun contrôle et qui seront parfois à l’origine d’un échec.