Faites connaissance avec les personnes composant votre groupe cible grâce à nos ateliers Customer Key

En tant que marketeer, vous savez mieux que tout le monde qu’il importe de vous concentrer sur un public cible bien précis. En revanche, si vous voulez savoir quels messages il faut lui adresser, à quel moment et par quels canaux, vous devrez apprendre à mieux le connaître. Grâce à un Customer Key, vous aurez tellement d’informations sur les personnes de votre groupe cible que vous rendrez votre petite copine jalouse.

De meilleures expériences pour des clients plus fidèles

Chaque démarche que vous entreprenez en tant que marque vise toujours un seul et même objectif : améliorer les expériences de vos clients. Cependant, vous devez d’abord savoir ce qui plaît et ne plaît pas du tout à vos clients pour y parvenir. Ce détail qui semble futile a tout de même son importance.

Pourquoi réaliser un Customer Key ?

Avec de telles informations, nos humains se chargent d’associer une expérience plus positive à votre marque. Elles leur servent notamment à :

  • Comprendre les personnes composant votre groupe cible.
  • Identifier les points qui ont besoin de nouveau contenu.
  • Aborder les pierres d’achoppement dans le customer journey.
  • Étudier le potentiel de votre entreprise.
  • Comparer votre présence en ligne par rapport à vos concurrents.

Et, plus concrètement ?

Très bien, on vous a compris. Vous voulez savoir ce que vous serons en mesure de vous proposer après avoir effectué le Customer Key. Pour être honnête, tout dépend des objectifs que vous poursuivez :

  • Une étude de comportement de votre groupe cible dans Google​
  • Un intent mapping approfondi, qui identifie les intentions de vos clients.
  • Une analyse du content gap, basée sur les données de recherches.
  • Une analyse de la concurrence en ligne.
  • Un exercice de création persona, qui donnera un visage à votre public cible.
  • Un mapping du customer journey.

Amélioration du customer journey

Maintenant que vous connaissez votre groupe cible mieux que vous-même, que pouvez-vous bien faire de toutes ces informations ? Nombre de choses ! Un Customer Key forme une base solide pour apporter des améliorations au customer journey. Il vous permet de comprendre réellement quelles sont les préoccupations de votre clientèle, un point d’importance capitale afin d’adapter votre plan de communication et votre offre de produits.

Strategy visual

Quelles sont les étapes d’un Customer Key ?

  • Atelier Intake

    Au cours d’une session intake, nous nous concentrons principalement sur les attentes, les vôtres comme celles de vos clients. Nous créons un aperçu des idées que vous aurez récoltées ainsi que prévoyons les actions qui sont nécessaires pour les mettre application. Après cette étape, nous planifions le tout sous la forme d’une ligne du temps.

  • Recherche documentaire

    À cette étape, nous avons recours à plusieurs outils, notamment pour effectuer une étude de comportement grâce à Google Analytics, réaliser un intent mapping et lancer une analyse de la concurrence. Les résultats de ces différents outils sont ensuite repris en détail lors d’une présentation.

  • SEO resultaten

    Interviews d’utilisateur

    L’étape suivante consiste à aller à la rencontre des clients et des prospects pour des entrevues individuelles et à créer les personas lors de tours de table. Nous vous enverrons ensuite un compte-rendu avec les concepts abordés lors des interviews.

  • SEO-plan

    Mapping du customer journey

    Le temps est alors venu d’étudier ensemble le customer journey lors d’une session de travail. Sur la base des résultats obtenus, nous formulons nos recommandations afin d’améliorer ce parcours.

Des bonnes histoires inspirent la confiance. Encore faut-il qu’elles soient entendues.