Je zit nog met vragen?
Aarzel niet om een vraag te stellen. Het maakt ons slimmer, het doet ons nadenken. Nadenken over de uitdagingen van onze klanten, dat maakt ons samen sterker.
Wat is een customer journey map?
Een customer journey map is een handig én krachtig middel om klantenbelevingen in kaart te brengen. Hoe komt je doelgroep bij jou terecht? Wanneer beslissen consumenten om voor jouw product of dienst te kiezen? En komen ze nog terug? Met een customer journey map kun je elke stap in de beslissingsvorming van de consument visualiseren. Daarbij staan de zogenaamde touchpoints, de contactmomenten tussen je merk en de klant, centraal. Je doelgroep ontdekt je merk via verschillende communicatiekanalen. Wil je die kanalen goed op elkaar afstemmen en elkaar laten versterken, dan is een customer journey map onontbeerlijk.
Hoe kies je de juiste communicatiestrategie?
Ga niet over een nacht ijs wanneer je je communicatiestrategie bepaalt. De juiste aanpak vraagt om een gedegen kennis van de context waarin je bedrijf zich bevindt en een uitgebreide analyse van je doelen. Bepaal eerst en vooral wie je wilt bereiken en wat je doelstellingen zijn. Leg die vast in concrete, objectieve resultaten die je wilt behalen. Daarna kun je op zoek gaan naar de gepaste kanalen om te communiceren. Kies verschillende kanalen die passen bij het imago van je bedrijf en die elkaar ondersteunen. Ten slotte kun je content creëren die je via de verschillende kanalen gaat communiceren. Je merkt het al: een communicatiestrategie ontstaat niet op 1-2-3. Gelukkig kun je ons wel snel bereiken om je te hulp te schieten!
Wat is een marketingstrategie?
Wil je als bedrijf scoren én je onderscheiden van de concurrentie? Dan moet je voldoende aandacht aan je marketing besteden. Een langetermijnvisie is daarbij onontbeerlijk. Het volstaat niet om een duidelijk doel voor ogen te hebben, ook de weg daarnaartoe moet je duidelijk uitstippelen. Een marketingstrategie helpt je daarbij. Zo’n strategie bestaat uit verschillende elementen: een doel, doelstellingen en een tactiek. Sta eerst en vooral stil bij wat en wie je wilt bereiken. Welke concrete stappen ga je ondernemen om je doelstellingen te behalen? Een goede marketingstrategie bevat objectieve KPI’s (key performance indicators) die je helpen om koers te houden. Zo kun je altijd checken of je je strategie moet bijsturen.